#지난 2월 말, LG유플러스는 서울경찰청과 함께 서울 마포구의 한 고객 거주지를 방문했다.
해당 고객의 스마트폰에는 악성 앱이 설치돼 모든 전화와 문자가 카드 배송을 사칭한 보이스피싱 조직에 탈취되고 있었다.
112로 전화를 걸어도 수사기관을 사칭한 범죄 조직이 받는 상황에 고객은 오히려 경찰과 LG유플러스 직원을 보이스피싱 조직원으로 오해했다.
고객은 큰 금액을 송금하기 직전이었는데, 함께 경찰서로 이동해 위험한 상황임을 알리고 악성 앱을 지워 피해를 막을 수 있었다.
LG유플러스는 서울경찰청과 함께 악성 앱 설치로 보이스피싱 피해가 우려되는 고객에게 직접 방문해 금전 피해를 막았다고 2일 밝혔다.
LG유플러스는 보이스피싱 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 포착하기 위해 자체 고객피해 방지 분석 시스템을 가동해 실시간 탐지하고 있다.
탐지 결과를 주기적으로 전달받는 경찰은 피해가 예상되는 시민에게 직접 찾아가고 있다.
LG유플러스도 경찰에 정보를 제공하는 것을 넘어 지난 2월 말 서울경찰청의 현장 방문에 시범 동행했다.
새로운 범죄 수법을 파악해 고객 피해 예방법을 찾기 위해서다.
실제로 서울 마포구와 서대문구 등에서 진행됐던 현장 방문에서 악성 앱을 삭제하고 고객 피해를 막았다는 게 LG유플러스의 설명이다.
현장에서 접한 악성 앱 설치자들은 최근 빈발하는 '카드배송 사칭' 보이스피싱의 표적이었다.
신청한 적 없는 카드가 배송될 것이라는 안내에 피해자가 당황하면 보이스피싱 조직은 휴대전화에 문제가 생긴 것 같다며 피해자에게 직접 원격 제어 앱을 설치시키고 악성 앱을 심는다.
이후 보이스피싱 조직은 피해자들에게 112, 1301(검찰), 1332(금융감독원) 등에 직접 신고할 것을 유도하는데, 고객이 어디로 신고해도 전화는 범죄 조직이 받게 된다.
하지만 고객은 경찰, 검찰, 금감원 등에 전화를 걸었다고 믿어 개인정보 유출이나 금전 피해에 취약해진다.
LG유플러스는 보이스피싱 조직이 쉽게 탈취할 수 없는 방법으로 위험 상황을 알리는 '악성 앱 의심 경보' 서비스를 제공할 계획이다.
지난해 인공지능(AI) 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'에 적용된 보이스피싱 탐지 시나리오도 고도화할 계획이다.
LG유플러스와 서울경찰청은 첫 현장 방문 성과에 기반해 보이스피싱 예방을 위한 공조 체계를 강화할 방침이다.
홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(전무)은 "서울경찰청과의 공조를 통해 새로운 수법을 접하고 대비책을 마련할 기회를 얻게 됐다"면서 "보이스피싱 상황을 알리는 체계를 고도화해 안전하게 서비스를 이용하는 고객 경험을 이어갈 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
심무송 서울경찰청 광역수사단 형사기동대 피싱범죄수사계장은 "경찰로부터 악성앱 설치 사실을 안내받고도 경찰을 보이스피싱 조직원으로 오인하는 경우가 있는데, 의심된다면 가까운 경찰서나 지구대를 직접 방문하시는 것이 가장 좋은 방법"이라며 "특히, 어떤 경우에도 경찰이나 검찰이 금전을 요구하는 일은 없다는 점을 기억해달라"고 당부했다.
이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr
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