대규모의 가입자 유심(USIM) 정보 해킹으로 전례 없는 위기에 빠진 SK텔레콤(SKT)이 최고 단계의 비상경영체제에 돌입했다.
이 기간 SKT는 상황실을 설치하고 전체 임원들에게 주말을 포함해 매일 오전 7시까지 출근하도록 독려한다.
3일 통신업계 및 SKT에 따르면 유영상 SKT 대표는 전날 오후 사내게시판을 통해 "비상경영체제를 최고 단계로 올리겠다"라는 내용의 공지문을 올렸다.
유 대표는 공지글을 통해 "지금 우리 회사는 창사 이래 최대의 위기에 직면해 있다"며 "사이버 침해 사고로 인해 고객의 일상과 감정이 심각하게 훼손됐고, 그로 인해 우리가 그동안 쌓아온 고객의 신뢰가 한꺼번에 무너질 수 있는 절박한 상황"이라고 진단했다.
비상경영체제 돌입에 따라 유 대표는 전체 임원에 대해서 주말을 포함해 매일 오전 7시에 출근할 것을 독려했다.
임원들은 주말과 연휴 기간을 포함해 매일 오전 7시 비상경영회의를 연다.
리스크 관리 체계도 확대해 대표 직속 콘트롤타워인 '전사 비상경영 TF(태스크포스)'도 본격 가동한다.
이를 위해 SKT는 최근 사내망에 'RM(리스크 매니지먼트) 상황실'을 신설한 것으로 알려졌다.
전체 고객을 대상으로 진행 중인 유심교체에 대한 인력 지원도 늘린다.
5월 연휴 기간 고객 지원을 위해 전체 임원을 대리점과 공항 등 유심교체 현장에 직접 투입하는 동시에 모든 구성원들에게도 고객 보호를 위한 현장 지원 활동에 적극 참여해달라고 당부했다.
유 대표는 "이러한 상황에 대해 CEO인 자신을 포함해 모든 임원진들이 책임을 통감하고 있다"면서 "위기를 극복할 수 있는 유일한 방법은 고객 속으로 들어가 다시 신뢰를 쌓는 것으로, 이번 사고 수습에 그치는 게 아닌 모든 경영활동을 '고객과 현장'을 최우선에 두고 다시 시작해야 한다"고 강조했다.
이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr
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