채털코퍼레이션, 사내 업무 보조 AI '팀 알프' 베타 서비스 출시아시아경제 기사제공: 2025-05-19 09:19:10

채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션이 사내 업무 보조용 AI '팀 알프' 베타 서비스를 출시했다고 19일 밝혔다.
채널톡은 고객 문의를 응대하는 고객 알프뿐만 아니라 기업 고객을 위한 업무 보조용 팀 알프까지 갖추며 AI 비즈니스 메신저로서 범위를 확대하고 있다.

팀 알프는 GPT, 제미나이 모델 기반의 생성형 AI 에이전트다.
상담사가 팀 알프 화면 텍스트 입력창에 업무 관련 질문을 남기면, 팀 알프가 요청 사항을 직접 수행하거나 기업용 문서 관리 툴 '도큐먼트', 팀 메신저 대화 내용, 웹에서 관련 정보를 찾아 즉시 답변한다.

기존에는 고객들이 업무에 필요한 AI 기능을 외부 솔루션으로 활용해야 했다면, 이번 팀 알프 출시로 별도의 페이지 이동 없이 채널톡 관리자 화면에서 △메시지 초안 작성 △대화 내용 요약 △빠른 리서치 △맞춤법 검사 △번역 등 다양한 AI 편의 기능을 이용할 수 있게 됐다.

특히 팀 알프와의 모든 대화 내용과 첨부파일은 외부 서버에 저장되지 않도록 설계돼 기업 고객이 데이터 유출이나 AI 학습에 대한 우려 없이 안전하게 서비스를 이용할 수 있다.
이를 통해 직원들이 외부 AI 솔루션을 사용할 때 발생할 수 있는 사내 기밀 문서 유출을 원천적으로 차단한다.

뿐만 아니라 CS 부서 외에 인사·총무와 같은 비상담 부서에서도 팀 알프를 적극 활용할 수 있도록 도큐먼트 관리 기능을 고도화했다.
휴가, 출장, 경조사 등 사내 규정을 도큐먼트에 정리해 두면 팀 알프를 통해 반복적으로 들어오는 직원 문의에 효율적으로 대응할 수 있다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "고객 메신저, 팀 메신저 등 다양한 정보가 모여 있는 채널톡에 AI 기능까지 일원화되면, 기업 내 강력한 업무 비서 역할을 수행할 수 있다"라며 "앞으로도 상담사의 업무 효율뿐만 아니라 기업의 업무 전 영역에 대한 생산성 향상을 지원하는 AI 툴로 발전하도록 기능 고도화에 집중하겠다"고 말했다.

한편 채널코퍼레이션은 지난해 11월 '고객 알프'를 정식 출시한 바 있다.
고객 알프는 자연어 기반으로 고객과의 대화 맥락을 이해하고 스스로 상담에 필요한 정보를 찾아 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스로, 출시 이후 패션·뷰티·F&B 등 누적 1400여개 기업이 도입해 단순·반복 문의 응대에 적극 활용하고 있다.