DB손해보험은 소비자평가단 23기 발대식을 지난달 28일 개최하고 7개월간의 활동을 시작했다고 2일 밝혔다.
DB손보는 평가단을 2010년부터 운영해왔다.
30~40대 주부 고객 위주로 구성했다.
직접 회사의 다양한 상품과 서비스를 체험하고 개선 의견을 제시하는 역할을 한다.
22기까지 331명 패널이 1185건의 개선사항을 제안했다.
이 중 939건(79.2%)이 채택돼 고객 중심 서비스 개선에 크게 기여해 왔다.
23기 평가단은 지난달부터 10월까지 장기보험 대면가입 체험 등 활동을 할 계획이다.
20대로 구성된 대학생 서포터즈와 연계해 다양한 세대의 시각을 반영한 개선안을 제안할 예정이다.
고객 만족도를 지속적으로 높이고 기업 경쟁력을 강화하는 선순환 구조를 구축할 것으로 DB손보는 기대한다.
DB손보 관계자는 "평가단은 단순 의견 수렴을 넘어 고객이 직접 서비스 개선에 참여하는 창구 역할을 하고 있다"며 "평가단 활동을 통해 소비자중심경영을 선도하는 기업으로 자리매김 하겠다"고 말했다.
문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr
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