신한투자증권은 증권업계 최초로 내부 인프라에 '고객행동데이터 플랫폼'을 구축, 지난달부터 운영에 돌입했다고 2일 밝혔다.
이 플랫폼은 고객이 신한투자증권의 모바일트레이딩시스템(MTS)인 '신한 SOL증권'을 사용할 때의 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석한다.
내부데이터 연계를 통해 고객의 숨겨진 니즈를 파악하는 것은 물론, 고객의 이용 단계, 상품 관심도, 사용 단계별 리드타임 및 전환율 등을 확인할 수 있다.
신한투자증권은 해당 데이터를 향후 고객 맞춤형 상품 서비스 제공, UX·UI 및 업무 프로세스에 대한 고객 편의성 개선, 머신 러닝·인공지능(AI) 기반 개인화 등 차별화된 고객 관리 서비스 제공에 활용할 예정이다.
또한 100여 개의 검증된 시각화 보고서를 임직원에게 제공해 '고객 중심'의 상품 및 서비스 개발에 박차를 가한다는 방침이다.
정용욱 신한투자증권 자산관리총괄사장은 "이번 플랫폼은 고객 행동에 대한 이해를 높이고 고객 중심의 의사결정과 개인화 서비스를 가능하게 하는 핵심 인프라"라며 "앞으로 데이터 기반의 정교한 고객 관리와 마케팅을 통해 디지털 경쟁력을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.
조슬기나 기자 seul@asiae.co.kr
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