신한은행은 5월 한 달간 고객상담센터를 통해 종합소득세 신고 서류에 대한 비대면 발급 서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.
고객들은 고객상담센터 대표번호로 전화한 후 단축번호(8번) 또는 종합소득세·대출거래내역 등 서류 발급 연관 단어를 말하면 본인 인증 절차를 거쳐 'AI 음성봇'과 함께 화면을 보며 원하는 서류를 발급 신청할 수 있다.
신한 SOL뱅크 내 '챗봇'을 통해서도 필요한 서류를 발급 신청할 수 있다.
신한은행은 3종 서류 즉시 발급에 더해 7종 서류에 대한 발급 방법 안내를 추가했다.
서류 발급이 필요할 것으로 예상되는 고객에게는 전화 안내도 진행하기로 했다.
신한은행 관계자는 "종합소득세 신고 관련 서류 발급 문의가 증가하는 기간 고객 편의성을 높이기 위해 이번 집중 안내 서비스를 진행하게 됐다"며 "앞으로도 고객 관점에서 금융 솔루션을 제시하는 상품 및 서비스를 만드는데 정성을 다할 것"이라고 말했다.
김혜민 기자 hmin@asiae.co.kr
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