최근 온라인 플랫폼의 확산과 인공지능(AI) 추천 등 디지털 기술의 발달에 따라 디지털콘텐츠, 서비스형 소프트웨어(SaaS), 멤버십 서비스 등 산업 전반에서 구독서비스가 확산되고 있다.
그러나 구독서비스 거래 과정에서 계약 체결·갱신 시 충분한 정보제공이 이뤄지지 않거나 특정 기능이 이미 탑재돼 있더라도 추가로 구독요금을 지불해야 사용할 수 있도록 운영하는 사례가 발생하고 있다.
또 청약철회를 방해하는 등 소비자 측면에서 불편과 우려도 적지 않은 상황이다.
이에 공정위는 국내 구독서비스 시장의 거래 실태를 분석하고 관련 시장의 소비자 이슈·대응 방안을 선제적으로 분석하기 위해 시장연구를 목적으로 실태조사를 실시한다.
이번 시장 실태조사는 특정 기업의 법률 위반 여부에 대한 사건 조사와는 다르게 개별 기업의 제출 자료는 순수한 시장연구 목적으로만 활용될 예정이다.
공정위는 실태조사에 앞서 문헌조사, 학계·업계 간담회 등 의견수렴을 통해 조사대상과 조사항목을 선정했다.
조사 대상은 영상·음원(8개), 전자책(4개), 생성형 AI(2개), 클라우드·문서(6개), 커넥티드카(8개), 멤버십서비스(9개) 등 37개 구독서비스를 대상으로 진행된다.
이를 위해 서면 실태조사표를 보내고 필요한 범위 내 자료를 요청할 예정이다.
주요 조사항목은 △사업 일반현황 △고객센터 운영 현황 △계약 체결 및 갱신 시 정보제공 현황 △청약철회·일반해지·중도해지 정책 및 현황 등이다.
이를 통해 공정위는 사업자간 거래 실태, 소비자 친화적 사업 운영 여부 등에 대한 종합적인 파악에 나설 예정이다.
공정위는 "이번 실태조사 결과를 바탕으로 구독서비스 시장의 공정한 소비자 거래 질서 확립을 위한 정책 방향을 모색할 것"이라며 "수집된 자료에 대한 심층적 분석과 학계·외부 전문가 자문을 거쳐 올해 연말까지 '구독경제와 소비자 이슈 정책보고서'를 발간할 계획"이라고 말했다.
아주경제=김성서 기자 biblekim@ajunews.com
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