비대면 익숙잖은 고령층 불편 가중
디지털 뱅킹이 활성화되면서 은행 점포 수가 빠르게 감소하고 있다.
은행들은 점포를 찾는 고객이 줄어 불가피하다는 입장이지만, 비대면에 익숙하지 않은 고령 고객들의 불편이 커진다는 지적이다.
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| 서울의 한 은행 영업점 모습. 연합뉴스 |
지난해 3분기 말 3894곳에서 4분기 말 3842곳으로 52곳 줄어든 뒤 감소 폭이 확대됐다.
이들 은행의 해외 점포 수가 지난해 3분기 말 1165곳, 4분기 말 1169곳, 올해 1분기 말 1168곳 등으로 거의 변동이 없는 것과 대조된다.
전체 은행으로 넓혀도 마찬가지다.
한국은행 경제통계시스템에 따르면 지난해 4분기 말 국내 은행 점포 수(해외 점포 포함)는 총 5792곳으로, 전 분기 말보다 57곳 줄었다.
은행 점포 수는 지난해 1분기 말과 2분기 말 5873곳으로 변동이 없었으나, 3분기 말 5849곳으로 24곳 줄더니 4분기 말 감소 폭이 더 커졌다.
은행 점포 수는 2012년 4분기 말 7835곳으로 정점을 찍은 뒤 최근까지 추세적으로 감소했다.
2017년 4분기 말 7000곳 아래로, 2022년 3분기 말 6000곳 아래로 떨어졌고, 여전히 매 분기 감소세를 유지하고 있다.
은행들은 최근 비대면 거래 비중이 커지고 창구를 직접 찾는 고객이 줄면서 여러 점포를 하나로 합쳐 대형화하거나 외국인, 시니어, 자산관리 등 특화 점포로 전환하는 추세다.
그러나 이 과정에서 지역 간 점포 수 격차가 발생하고, 모바일 뱅킹 등에 익숙하지 않은 고령층 등이 불편을 겪는다는 지적도 제기된다.
김수미 선임기자 leolo@segye.com
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