최근 한 온라인 커뮤니티에는 더본코리아의 커피 프랜차이즈 브랜드 빽다방에서 플라스틱 용기에 담긴 빵을 전자레인지에 돌려 제공했다는 내용의 글이 게시됐다.
작성자는 "빵을 데워달라고 요청했더니 직원이 플라스틱 용기째 전자레인지에 돌려 찌그러진 상태로 받았다"며 "본사에 문의했더니 이는 본사 방침이라는 답변을 받았다"고 전했다.
해당 플라스틱 용기는 'PET'라는 표기가 있는 용기로, 가열 시 유해 물질이 나올 가능성이 있고 변형될 위험이 있다.
논란이 커지자 더본코리아는 17일 입장문을 통해 "점포 내 발생한 민원에 대해 사과의 말씀 드린다"며 "이번 민원은 매뉴얼이 있는데도 불구하고 매장 신입 직원의 실수로 발생했다"고 고개를 숙였다.
또한 "당사는 관련 사안을 확인해 고객님께 거듭 사과의 말씀을 드리고 해당 메뉴를 즉시 환불 처리했다"며 "또 해당 점포에 시정요구서를 발송하고 매뉴얼 준수를 위한 전 직원 재교육을 실시했다"고 설명했다.
그러면서 "향후 이와 같은 민원이 재발하지 않도록 점포 관리에 만전을 기하겠다"고 덧붙였다.
한편, 최근 더본코리아는 빽햄 선물세트, 감귤 맥주 등으로 다양한 논란이 끊이질 않고 있다.
이에 지난 13일 백종원 더본코리아 대표는 "더본코리아와 관련된 여러 이슈로 인해 많은 분께 심려를 끼쳐드린 점, 깊은 책임감을 느끼며 진심으로 사과드린다"며 사과문을 발표한 바 있다.
아주경제=박희원 기자 heewonb@ajunews.com
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