SK텔레콤(SKT)이 5일부터 해킹 사태 대응을 위해 신규 가입자 모집을 중단하고, 전국 대리점과 온라인 채널을 통한 유심(USIM) 교체 업무에 집중한다.
해킹 이후 현재까지 유심을 교체한 누적 이용자는 100만 명에 달하며, 유심 교체 예약자는 770만 명에 이른다.
김희섭 SKT PR센터장은 이날 서울 중구 삼화빌딩에서 열린 일일 브리핑에서 “현재까지 100만 명 정도가 유심을 교체했고, 예약자도 계속 늘고 있다”며 “유심 물량을 최대한 빠르게 확보해 신속히 대응하겠다”고 밝혔다.
유심 보호 서비스 가입자는 이날 오전 9시 기준 2,218만 명으로 집계됐다.
SKT는 해킹 사태와 관련해 실제 금전 피해 사례는 아직 확인되지 않았다고 밝혔다.
김 센터장은 “최근 2주간 유
다만 그는 “현재까지 피해가 없다고 해서 안심할 수는 없고, 다중 보안 조치를 추가해 고객 불안을 줄이겠다”고 덧붙였다.
SKT는 하루 유심 교체 처리 가능 물량은 전국 2,600개 매장에서 약 15만~20만 개 수준이며, 영업시간을 연장할 경우 최대 25만 개까지 가능하다고 설명했다.
김 센터장은 “유심이 부족해서 교체를 못 해드리는 상황은 아니다”라고 강조했다.
이달 말까지는 총 500만 개의 유심 추가 확보가 예정돼 있다.
해외 로밍 이용자도 14일까지 유심 보호 서비스를 이용할 수 있도록 시스템 개선이 진행 중이다.
류정환 SKT 부사장은 “AI 기술을 활용해 국내외 고객 모두에게 서비스를 적용할 수 있도록 개발 중”이라고 말했다.
류 부사장은 한국인터넷진흥원(KISA)이 SK텔레콤 서버 조사 과정에서 추가로 악성코드를 발견했다는 공지를 낸 것과 관련해서는 “유의미한 결과가 나오거나 하면 합동조사단 발표가 있을 것으로 보인다”고만 언급했다.
더불어민주당 최민희 의원실에 따르면 국회 입법조사처는 해킹 사태 관련 질의에 “SKT의 귀책 사유로 해킹이 발생해 고객이 해지를 요구할 경우 약관을 근거로 위약금을 면제할 수 있다“는 취지의 해석을 내놨다.
SKT가 고객 위약금을 면제해줄 경우 업무상 배임에 해당할 가능성이 적다는 의견도 밝혔다.
이와 관련해 김 센터장은 “내부 검토 중이며 결론이 나면 입장을 밝히겠다”고 밝혔다.
또한, SKT가 가입한 손해보상 보험의 한도가 10억 원에 불과하다는 지적에 대해선 “절차상 가입해야 하는 부분"이라며 "보험과 무관하게 고객들의 피해가 있다면 책임져야 한다고 본다“고 강조했다.
아주경제=최연재 기자 ch0221@ajunews.com
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